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至假日购物季刚过全美退货日就来了

2021-10-04

假日购物季刚过 “全美退货日”就来了

电商购物狂欢以后大范围的退货,正在给物铸成1枚昼夜臻美、实务与闲情统筹的腕表流和零售业带来新的问题。

假期结束,快递公司迎来了第1个工作高峰,包括处理那些消费者发现不适合的购商品。美国快递公司UPS乃至将这个周3耶!我是小达人戏称为 全美退货日 。全球商业调查(Worldwide Business Research)公司估计,大约有25%到30%的上购物被退回,大约是线下门店购物的3倍。购的服装和鞋子退货率更高,能到达40%。

为了跟上大公司亚马逊、沃尔玛、Target的步伐,美国近50%的零售商会采取送货、退货免运费的方式来吸引消费者。哥伦比亚商学院(Columbia Business School)研究零售的主任Mark A. Cohen认为, 很难估计这波退货潮什么时候回结束,可能1月或3月。所以,这类免运费的打法很贵,特别是电商。

退货实际上是无效销售,也是零售领域目前管理混乱和本钱高昂的领域之1,没有哪家零售商想遭受这样的境况。

处理这些退回来的商品费时费力,其中最复杂是的人工分拣进程。1位不愿具名的行业专家表示,退货产品通常被送到中央仓库,那里的工作人员处理每笔交易,并决定1件物品是不是可以转售,或应当发送到1家直销店或第3方折扣店,乃至直接扔到垃圾桶里。

负责帮零售商处理退货流KarlLagerfeld正式进入中国程的公司Optoro预计,消费者今年假期将退回大约900亿美元的商品,占今年总收益的近4分之1。除此以外,零售商可能还要花68亿美元左右去处理完全没法再次销售的垃圾。麻省理工交通运输与物流中心的高级讲师Jonathan Byrn舒适塑形es认为,价格较低的商品(1般在40美元以下)偏向于被抛弃。

为了控制高昂的退货本钱,零售商们也在想办法。沃尔玛就推出了到店退货30秒完成服务。

中国的情况也是类似的。有数据显示,过去的 双101 购物节退货率超过50%,其中衣饰是 重灾区 。和美国不同的是,面对不友好的售后服务,中国消费者对待小额商品退货的态度常常是 花钱买教训了 。而阿里巴巴称,以往11月12日以后的退货赔款率大约是10%。

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