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至天猫首堂新零售公开课2018新零售有这五

2021-10-15

天猫首堂新零售公开课:2018新零售有这五大趋势

在这个被誉为 新零售TED 的课堂上,天猫新零售平台事业部、淘宝大学与品牌商家共同探讨了2017新零售经验沉淀,展望了2018年新零售发展的5大趋势。

天猫新零售平台事业部总经理叶国晖流露,天猫新零售已积累了超过1000个成功新零售案例,是全球新零售领域最大、最全面的商业数据与案例资料库。

例如,2017年天猫双11期间,美妆指甲油品牌Miss Candy在中大银泰城的 智慧快闪店 3天时间内线下触达用户超过26万,线下购买人数比平常多出1倍。基于品牌1切应当以消费者为中心天猫智慧门店的产品体系,商家买通线上线下,整合供应链资源,营建出全新的购物体验场景。

天猫和商家们共同创造出了线上线下同价、数字化互动为核心的 零售+体验店模式 ,超过10万家智慧门店,和融入创新技术与多个品牌的天猫线下快闪店,而盒马、智能母婴室、智能公厕等更是以全新业态拓展了更多场景。

新零售的成功必须确保人、货、场所有环节的数据化改造,包括供应链体系、用户数据、交易交付、营销互动完备,任何1个环节缺失将致使整体新零售转型失败。 叶国晖认为,目前针对新零售行业的信息混乱,毛病的引导常常造成商家没必要要的本钱支出。

他还说,目前应当警惕1种思惟,以为取得线下流量便是新零售, 这恰正是对新零售最大的误解。

公然课上,林清轩、乐友、Lily等品牌开创人与在场天猫商家分享了新零售实战心得与经验。 天猫新零售公然课从设计的第1天思考的就是帮助商家重构零售范式,既有平台的整合,也依托商家的共创与互助。 叶国晖说。

据悉,天猫新零售公然课将在全国新零售重点城市巡回举行,每个月定期举行1场线下活动。淘宝大学是公然课的联合主办方。

天猫新零售平台事业部总经理叶国晖

以下为叶国晖演讲实录,经《天下商》整理:

2017年新零售3大升级

过去1年,全部新零售是以存量为主的转型升级的进程。这个进程中有几个升级:

(1)理念升级

大部份零售企业在理念上应对变革的紧急度没有问题,但是腿脚还没有那末快。传统IT对数字化转型是有障碍的,他们是以管理管控为目的、以中心化为目的,但是走到新零售很多环节要和大家同享。要末IT团队能力跟不上,要末全部系统没有化,也没有上云,速度是有问题的,所以全部系统需要升级。

(2)能力升级

零售业传统的经营管理体系中,有1些能力是不具有的。比如我们为每一个门店开通品牌号,有的内容服务做得其实不好,也有1些内容服务占据最大市场份额的依然是价格最低廉、更新最迅速的快时尚;1些去掉中间商、强调性价比的红品牌正在突起做得很好,打开率、浏览率,引导消费者回店铺核销的数字都完全不1样。天猫新零售平台也会专门成立1个运营中心,重点辅导商家围绕实体门店做好会员的内容运营,包括未来导购的数字化运营。

(3)组织升级

大的技术革新要发挥作用,1定是企业产生内部变化。中国推行信息化的时候有了1个新岗位叫做CIO;10年前我们推动电商,开始出现电商公司;今天我们推动新零售,有的公司开始有数字化部门,乃至有了首席数据官。

当组织内部有1个部门能够承当线上线下统1的,承当数字化落地和运营能力,KPI和人员买通的时候确切就会产生化学反应。

我去年访问了很多客户,发现1些公司组织实践做得不错。有的公司把电商部门KPI去掉,叫做去电商化,运营线上线下数字化。有的公司专门成立1个部门。这些部门的KPI和人员1定逾越线上线下。把数字化能力作为某个渠道的附属,肯定是不行的。

2018年新零售5大趋势

这里也分享1下我们团队的几个感悟和体会。

(1)全渠道成为零售行业标配

两年前,大家都说线上线下是割裂的,商品、服务、会员之间数据不通,现上线下买通作为1个基础设施已不是瓶颈了。

作为1种基础设施,1个商家基本可以随时把天猫会员和门店会员买通。我们要斟酌的是如何在修睦的高速公路上搭建更多的场景。

(2)消费升级带动全龄消费

我们在新零售推动进程当中看到1个现象,单1品牌线上线下的人群重合度其实不高,对很多品牌来讲线上和线下是完全不同的商业人口,也意味着不同的流量和需求。所以,推动新零售能够帮助品牌覆盖更多的数字化人口。

移动互联门坎下降带来了全民消费升级,曾被边沿化的银发1族也正在成为新零售消费主力。

例如,最近淘宝开通了亲情账号,方便尊长们络购物。从盒马的数据来看,老年人消费群体占比近20%,消费金额也在延续上涨。

(3)木桶理论决定新零售成败

今天新零售进入到深水区,更多是存量的改造, 人、货、场 ,各个元素之间的匹配、提效是非常重要的。

今天我们引入了很多流量,但是新零售绝对不是简单的获得流量,有很多说法是要把流量变现,进入到线下是由于线下流量本钱低。流量是甚么?流量不是简单的流量,是为公司逾越式发展打开了通路带着需求的客户。为何流量会来?不是由于有1个巨大的流量平台,是你有满足这些需求的商业供给,不论是货品还是服务,这是商业的本质。

(4)零售终真个全域共振

旗舰店是场,智慧门店是场,终端情势非常多样,每个场都是满足特定消费者的场景。这些场没有数字化买通的时候是分开的,买通以后美好的变化就产生了。

我们弄智慧快闪店,数字化以后发现所有进入快闪店的人数据都保存下来,全部进程可以联动,品牌在接下来半个月、1个月、乃至半年的销量都会稳步提高。前不久,我们还和品牌1起做 超级门店日 ,不只是围绕门店来做,而是全域、全渠道的,效果也非常好。

我们把全域解释为全渠道用户体验,对消费者来讲不管你线上还是线下,而是在需要的时间、需要的地点、需要的场景取得需要的服务和商品。今天,零售终端数字化以后线上线下进行联动、进行共振,是1个很大的趋势。

(5)技术商业化融会趋势加速

其实技术和商业的结合点是产品。品牌新零售有1个旗舰型产品就是智慧门店,在坐各位很多已参与其中并且尝到甜头。

人脸辨认、云货架、智能化装镜、智能试衣镜、无现金结算,愈来愈多的黑科技与大数据算法共同创造的新零售 范式革命 ,加速了技术与商业融会加速。如果没有技术和商业的结合,如果不能产品化,是没法带来共振的。

像我们的 智慧门店 ,阿里各种技术整合在1起,帮助1个的实体门店数字化、智能化,更好地务消费者,在消费者进店前、离店后还能够触达他们。

阿里巴巴是1个平台,平台是有的。甚么是平台的?是让平台的每个玩家愈来愈好,是利用阿里巴巴具有的大数据能力、云计算能力、数字化能力帮助商家不断提高效力。

在数字经济时期,怎样帮助从业者更好地服务消费者,同时不断提升效力,这是阿里巴巴天猫新零售团队要做的事情。

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杨大筠

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